Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet verzendklaar is, kan dat. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer op support@eline-leder.nl.

Krijg ik een bevestiging?

Ja. Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail, en zodra je pakket onderweg is een tweede bericht met je track & trace-code.

Verzending

Wat kost de verzending?

Binnen Nederland € 4,95 met PostNL. Vanaf € 75 verzenden we gratis. Elke bestelling gaat met track & trace, ook de goedkoopste.

Hoe lang duurt de bezorging?

Reken op 7 tot 16 werkdagen vanaf het moment dat je bestelt. Dat is de enige termijn die wij noemen — je vindt hem ook terug op de pagina Verzendinformatie.

Retourneren

Kan ik mijn tas terugsturen?

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd, tien dagen meer dan de wet vraagt. De tas mag ongebruikt en in de originele verpakking terug. Alles staat op de pagina Herroepingsrecht en retourneren.

Wie betaalt de retourzending?

Dat staat in het retourbeleid, samen met het modelformulier voor herroeping.

De tassen

Van welk materiaal zijn de tassen?

Leerlook of veganleer, afhankelijk van het model. Dat staat per tas in de omschrijving. Wij verkopen geen tassen als ‘echt leer’ en beweren niet dat er iets met de hand genaaid is.

Waarom heeft elke tas een naam?

Omdat een naam blijft hangen en een artikelnummer niet. Zo praten we erover en zo vind je een model terug.

Zit er garantie op?

Je hebt de wettelijke garantie: het product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (art. 7:17 BW). Klopt er iets niet, mail ons dan binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt.